Denunciar un sitio web falso
Han aumentado los sitios web falsos y las cuentas en redes sociales que se hacen pasar por Ruroc. Estos estafadores utilizan indebidamente nuestra marca e imágenes para engañar a la gente y que pague por productos que nunca llegan.
Nos lo tomamos muy en serio. Si encuentra algo sospechoso, ayúdenos a cerrarlo denunciándolo a continuación.
Preguntas frecuentes
- Creo que he hecho el pedido en un sitio fraudulento. ¿Qué debo hacer ahora?
- Si cree que ha comprado en un sitio web fraudulento, es posible que su transacción forme parte de una estafa. Póngase en contacto inmediatamente con su banco o proveedor de servicios de pago, ya que es posible que puedan anular el cargo. Asegúrese de señalar el sitio sospechoso utilizando el enlace de notificación anterior para que podamos ayudarle a retirarlo.
- He visto un anuncio de rebajas "demasiado bueno para ser verdad" en las redes sociales, ¿es auténtico?
- Sólo promocionamos ventas auténticas a través de nuestros canales de redes sociales oficiales y verificados. Si un anuncio te parece sospechoso, comprueba que procede de nuestra cuenta verificada (busca la marca azul) antes de comprar.
- ¿Pueden devolverme el dinero de un pedido falso?
- Lamentamos que le haya ocurrido esto, pero como estos sitios fraudulentos no están afiliados a nosotros, no podemos reembolsar las compras realizadas a través de ellos. Ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta para estudiar las opciones de reembolso.
- ¿Están en peligro mis datos bancarios o de tarjeta?
- Si ha introducido sus datos financieros en un sitio web fraudulento, póngase en contacto con su banco inmediatamente. Te ayudarán a proteger tu cuenta y tu información. Mantente alerta ante cualquier correo electrónico o mensaje de texto sospechoso que recibas después, ya que podría tratarse de un intento de suplantación de identidad.
- Alguien me ha enviado un mensaje a Instagram diciendo que es de tu equipo, ¿es verdad?
- Sólo nos ponemos en contacto con los clientes a través de nuestras cuentas verificadas en las redes sociales. Si alguien sin distintivo de verificación dice ser nosotros, se trata de una estafa. ¿No está seguro? Envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente y lo verificaremos por ti. También puedes denunciar el perfil o el anuncio directamente en la plataforma.
- ¿Cómo puedo estar seguro de que estoy comprando en el sitio web real?
- Vendemos exclusivamente en nuestro sitio web oficial www.ruroc.com en la mayoría de los casos. En algunos países colaboramos con distribuidores autorizados (consulte la lista aquí): Distribuidores oficiales. Compruebe siempre la dirección web antes de comprar: si no es nuestra URL (www.ruroc.com), no está en nuestra lista de distribuidores oficiales ni en el selector de tiendas, ¡no somos nosotros!
- ¿Qué medidas está tomando para impedirlo?
- Trabajamos continuamente para proteger a nuestra comunidad. Un equipo especializado vigila y denuncia sitios falsos y anuncios fraudulentos, y publicamos actualizaciones en nuestros canales sociales para mantenerte informado.