Signaler un faux site web

FAQ

Je pense que j'ai commandé sur un site frauduleux. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous pensez avoir effectué un achat sur un site web frauduleux, il se peut que votre transaction ait été effectuée dans le cadre d'une escroquerie. Contactez immédiatement votre banque ou votre prestataire de services de paiement, qui pourra peut-être annuler la transaction. N'oubliez pas de signaler le site suspect à l'aide du lien de signalement ci-dessus afin que nous puissions aider à le supprimer.

J'ai vu une annonce de vente "trop belle pour être vraie" sur les médias sociaux - est-elle légitime ?

Nous ne faisons la promotion de ventes authentiques que par l'intermédiaire de nos canaux de médias sociaux officiels et vérifiés. Si une annonce vous semble suspecte, vérifiez qu'elle provient bien de notre compte vérifié (cherchez la coche bleue) avant d'acheter.

Pouvez-vous me rembourser une fausse commande ?

Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé, mais comme ces sites frauduleux ne sont pas affiliés à notre société, nous ne pouvons pas rembourser les achats effectués par leur intermédiaire. Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte pour étudier les possibilités de remboursement.

Ma carte ou mes données bancaires sont-elles en danger ?

Si vous avez saisi vos données financières sur un site frauduleux, contactez immédiatement votre banque. Elle peut vous aider à sécuriser votre compte et à protéger vos informations. Restez attentif à tout courriel ou texte suspect que vous recevrez par la suite : il pourrait s'agir de tentatives d'hameçonnage.

Quelqu'un m'a envoyé un message sur Instagram pour me dire qu'il faisait partie de votre équipe - c'est vrai ?

Nous ne contactons les clients que par l'intermédiaire de nos comptes de médias sociaux vérifiés. Si une personne sans badge de vérification prétend être nous, il s'agit d'une escroquerie. Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez un message à notre équipe de service à la clientèle et nous le vérifierons pour vous. Vous pouvez également signaler le profil ou l'annonce directement sur la plateforme.

Comment puis-je être sûr que je fais mes achats sur le vrai site web ?

Nous vendons exclusivement sur notre site officiel www.ruroc.com dans la plupart des cas. Dans certains pays, nous travaillons en partenariat avec des détaillants agréés - voir la liste ici : Revendeurs officiels. Vérifiez toujours l'adresse web avant d'acheter - si elle n'est pas notre URL (www.ruroc.com), si elle ne figure pas dans notre liste de détaillants officiels ou dans le sélecteur de magasin, ce n'est pas nous !

Quelles mesures prenez-vous pour mettre fin à cette situation ?

Nous travaillons sans relâche pour protéger notre communauté. Une équipe spécialisée surveille et signale les faux sites et les publicités frauduleuses, et nous publions des mises à jour sur nos canaux sociaux pour vous tenir informés.